Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Management industria ospitalității, Training and education

Cum să te descurci cu clienții nepoliticoși și să rămâi calm?

  Un client poate fi un personaj foarte dificil, dar cu care trebuie să intri în contact.   Uneori, este o bătrână drăguță care pune multe întrebări. Uneori, un student vesel ce caută cea mai ieftină ofertă. O tânără cu un copil care îi doarme în brațe, dar care are nevoie de mai multe opțiuni… Citește în continuare Cum să te descurci cu clienții nepoliticoși și să rămâi calm?

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Management industria ospitalității, Training and education

Cum să spui NU clienților, într-un mod pozitiv 😊

  Am fost cu toții, cel puțin o dată, în situația în care un client dorește să primească un produs într-o culoare despre care nu ați auzit niciodată sau să solicite o rambursare pentru un obiect pe care îl folosește deja de șapte luni.  Uneori, cu toate că dorim să ne ajutăm clienții la maximum,… Citește în continuare Cum să spui NU clienților, într-un mod pozitiv 😊

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

Oaspetele afacerii tale nu trebuie să treacă neobservat. Cum îl saluți și îl întâmpini dă tonul întregii interacțiuni cu acesta.

Cum suntem salutați atunci când suntem clienți spune multe lucruri despre tratamentul de care vom avea parte de-a lungul interacțiunii cu o companie. Fie că vorbim despre un telefon pe care îl dăm unei companii ce comercializează haine online, fie că vorbim despre cazarea într-un hotel, intrarea într-un magazin sau vizita la doctor- acel prim… Citește în continuare Oaspetele afacerii tale nu trebuie să treacă neobservat. Cum îl saluți și îl întâmpini dă tonul întregii interacțiuni cu acesta.

Abilitati Angajati Salon, Crestere Profit, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Reducere costuri în restaurant, Training and education

Nu subestima importanța unei experiențe constante a Oaspetelui în restaurantul tău. Cum păstrezi consistența?

Astăzi am ales să vorbim despre una dintre cauzele majore ale unui serviciul slab executat în afacerile cu restaurante: lipsa de consistență. De ce consistența în restaurant este importantă și cum să facem să o obținem pentru a câștiga oaspeți fideli și fericiți?  Cel mai scump mod de a crește vânzările într-un restaurant este să… Citește în continuare Nu subestima importanța unei experiențe constante a Oaspetelui în restaurantul tău. Cum păstrezi consistența?

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Limbajul nonverbal, Management industria ospitalității, Training and education

Cum să devii un Star în ochii oaspeților afacerii tale?

Începem weekend-ul cu 10 recomandări pe care un Star trebuie să le știe în relația cu oaspeții afacerii sale.   Limbajul non-verbal reprezintă 60% din comunicare și oferă o multitudine de informații cu privire la ceea ce alte persoane ar putea gândi sau ar putea simți.   Indiferent de tipul de activitate pe care îl… Citește în continuare Cum să devii un Star în ochii oaspeților afacerii tale?

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

7 Moduri de a spune Nu clienților

Vi s-a spus vreodată “Nu” pe post de client? Cum v-ați simțit? Ați fost dezamăgit? Se întâmplă adesea să trebuiască să spunem “Nu” clienților noștri sau să le dăm vești proaste.   Este, de fapt, una dintre cele mai neplăcute părți a ceea ce înseamnă relațiile cu clienții. Gestionarea veștilor proaste cere un anumit set… Citește în continuare 7 Moduri de a spune Nu clienților

Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Training and education

Știm să lăsăm o impresie memorabilă clienților atunci când comunicăm prin chat?

  De multe ori companiile care ne contactează folosesc pe propriile website-uri aplicații de chat ce îi ajută să comunice instantaneu cu clienții, să ofere informații despre produsele sau serviciile lor, și chiar să preia comenzi. Comunicarea ce are loc în fereastra de chat a website-ului afacerii voastre poate fi diferită de interacțiunea față în… Citește în continuare Știm să lăsăm o impresie memorabilă clienților atunci când comunicăm prin chat?

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Munca în echipă, Training and education

Surpriza sau cum puteți să rămâneți în mintea oaspeților afacerii voastre?

Tuturor ne plac surprizele. Acestea sunt modalitatea perfectă de a adăuga sclipire unei săptămâni plictisitoare și de a crea amintiri amuzante cu oaspeţii afacerii voastre sau cu echipa voastră. Ne petrecem atât de mult din timpul nostru, trecând prin stări de agitaţie, stres, luptând cu sarcinile atribuite și îngrijorându-ne asupra viitorului. Surpriza este minunată pentru… Citește în continuare Surpriza sau cum puteți să rămâneți în mintea oaspeților afacerii voastre?

Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Limbajul nonverbal, Munca în echipă, Training and education

Cum crești performanța echipei și veniturile companiei prin limbajul non verbal

Dacă titlul pare interesant, vreau să îţi prezint una dintre tehnicile de succes pe care o poţi aplica în relaţia cu clienţii tăi. Instruieşte angajaţii să prevadă nevoile clienţilor folosind citirea limbajului corpului.   Cum şi De Ce?   Multe companii din întreaga lume aleg să îşi instruiască propria echipă. Nu doresc doar să răspundă… Citește în continuare Cum crești performanța echipei și veniturile companiei prin limbajul non verbal

Dezvoltare personala si curaj, Training and education

7 lucruri puternice pe care le putem învața de la Marilyn Monroe despre feminism

  Ziua de 8 Martie este cunoscută în întreaga lume ca Sărbătoarea Internațională a Femeii. Luna martie este prima lună de primăvară, luna în care natura renaște și razele soarelui încep să ne încălzească inimile.   Această zi simbolizează emanciparea femeii, lupta femeilor pentru dobândirea unor drepturi și a egalității cu bărbații, dar și încercările de natură culturală… Citește în continuare 7 lucruri puternice pe care le putem învața de la Marilyn Monroe despre feminism

Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

6 idei pentru servicii memorabile în afacerea ta

Afacerile din domeniul ospitalității încearcă să își impresioneze clienții cu diverse activități și surprize, fie că sunt sărbătorile de iarnă, cele pascale sau perioada vacanțelor. Hotelurile și restaurantele din întreaga lume vor constant să ofere ce au mai bun, încercând să se deosebească de competiție. În acest articol vom discuta despre cum unele afaceri hoteliere… Citește în continuare 6 idei pentru servicii memorabile în afacerea ta

Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

Motivele principale pentru care clienții nemulțumiți nu se plâng

  Toate afacerile vor sa ofere ce au mai bun clienților proprii. În perioadele încărcate este bine să fiți atenți la serviciile oferite, la modul în care reacționează clienții și inclusiv la modul în care aceștia nu reacționează. De cele mai multe ori, acest lucru ne spune foarte multe despre produsele sau serviciile noastre. Au… Citește în continuare Motivele principale pentru care clienții nemulțumiți nu se plâng

Crestere Profit, Customer Service, Fidelizare Clienti, Training and education

Noi trenduri în Relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

Numeroase trenduri apar în industria serviciilor și a relaționării cu oaspeții afacerii noastre. Aceste trenduri reflectă felul în care clientul abordează interacțiunea cu afacerile și modul în care acestea sunt pregătite să îi răspundă. Trendurile se referă la promptitudinea răspunsului, posibilitatea de a-și exprima direct părerea despre companie, externalizarea serviciilor de relații cu clienții sau… Citește în continuare Noi trenduri în Relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

Abilitati Angajati Salon, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Reducere costuri în restaurant, Training and education

Oare știm ce implică marketingul unui Restaurant?

Marketingul unui Restaurant reprezintă o artă și o știință în același timp care adesea pentru proprietarii de afaceri cu restaurante sunt învăluite în mister. Din păcate, mulți oameni de marketing nu vor ca tu să afli adevărul. Ei vor să te facă să crezi că doar sute de Facebook ads, Google ads, câteva video realizate,… Citește în continuare Oare știm ce implică marketingul unui Restaurant?

Crestere Profit, Customer Service, Fidelizare Clienti, Training and education

Angajăm persoane să fie fața afacerii noastre. Dar știm ce trăsături de personalitate să căutăm?

  Companiile românești depun nenumărate eforturi pentru a-și automatiza afacerea și interacțiunea cu oaspeții afacerii lor, pentru a optimiza procesele de interacțiune cu aceștia, pentru a crea sisteme care să le creeze imaginea unei organizații unde Customer Service-ul este extrem de important. Dar  automatizarea te poate duce doar până la un anumit punct: oamenii vor face… Citește în continuare Angajăm persoane să fie fața afacerii noastre. Dar știm ce trăsături de personalitate să căutăm?

Crestere Profit, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

Cât de important este să asculți în relaționarea cu oaspeții afacerii voastre?

Cinci metode principale de comunicare sunt folosite în cazul interacțiunilor eficiente cu oaspeții afacerii noastre: 1. Ascultarea: Abilitatea de a auzi și de a înțelege ceea ce spune vorbitorul. 2. Scrierea: comunicarea prin utilizarea cuvântului scris, astfel încât alții pot înțelege mesajul transmis. 3. Vorbirea: a exprima verbal, folosind cuvinte și terminologie pe care ceilalți… Citește în continuare Cât de important este să asculți în relaționarea cu oaspeții afacerii voastre?

Customer Service, Management industria ospitalității, Reducere costuri în restaurant, Training and education

Cum marketingul excepțional poate ucide un business slab

Numeroase companii cheltuiesc mii și zeci de mii de euro pentru a promova un produs inferior și servicii sub medie. Când vrei să promovezi o pungă goală, ghici ce se va întâmpla? Vor afla toți că e o pungă goală. Marketingul excepțional  de tipul "Suntem dedicați excelenței", "Veți trăi momente memorabile la noi", "Vă stăm… Citește în continuare Cum marketingul excepțional poate ucide un business slab

Crestere Profit, Customer Service, Management industria ospitalității, Training and education

Ultima regulă de bază în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

PASUL 4- SĂ FACEM CEEA CE ESTE CORECT: PROBLEME ETICE Ultimul pas al regulilor de bază în relaționarea cu ai noștri clienți se ocupă de situațiile etice. Să fii etic înseamnă să fii cinstit, să faci ceea ce trebuie și să fii responsabil pentru acțiunile tale. Fiți mereu cinstiți Sinceritatea demonstrată în orice moment vă… Citește în continuare Ultima regulă de bază în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

Crestere Profit, Customer Service, Management industria ospitalității, Training and education

A treia regulă în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

PASUL 3- ATITUDINEA POZITIVĂ ȘI ÎNCREZĂTOARE ÎN RELAȚIONAREA CU OASPEȚII AFACERII REPREZINTĂ TOTUL Adesea oamenii nu își vor aminti cum erați îmbrăcat, care era culoarea cămășii voastre sau exact ce cuvinte ați spus, dar cu siguranță își vor aminti atitudinea voastră. O altă modalitate de a crea o impresie bună și de lungă durată este… Citește în continuare A treia regulă în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

Customer Service, Management industria ospitalității, Training and education

A doua regulă în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre

Pasul 2- Curtoazie și amabilitate   amabilitate, atenție, galanterie, gentilețe, politețe, atitudine binevoitoare, etichetă   Folosiți oricare din aceaste caracteristici ale comportamentului uman și cu siguranță clienții se vor întoarce Să încercăm să înțelegem conceptul de curtoazie-amabilitate în ospitalitate sau servicii, prin prisma unor elemente simple ce le întâlnim adesea, încă din propria copilărie. Copiii mici sunt… Citește în continuare A doua regulă în relaționarea cu oaspeții afacerii noastre