Beneficiile programelor Clientul Misterios în locațiile care interacționează direct cu publicul
Studiu realizat de Temkon Group în 2018 arată că “afacerile își pot dubla veniturile în trei ani dacă investesc în experiența clientului”, iar un alt studiu realizat de cei de la PwC arată că “86% dintre clienți ar plăti extra pentru o experiență mai bună”. Analizând cele 2 studii, veți descoperi că diferențiatorul cheie este… Citește în continuare Ce beneficii are afacerea ta dacă externalizezi programele de client misterios?
Satisfacția clienților și nivelul serviciilor din hoteluri se măsoară cel mai des în două feluri: prin completarea unor chestionare cu diverse întrebări (în cameră, la recepție sau online) și prin metoda clientului misterios. Unul dintre dezavantajele chestionarelor este că majoritatea oaspeților hotelurilor nu acordă o atenție deosebită acestora, iar adesea rămân necompletate sau incomplete.… Citește în continuare Clientul misterios- strategie pentru îmbunătățirea serviciilor în hoteluri
De ce ai nevoie de un Client Misterios în afacerea ta? Proprietarii şi manageri nu pot fi peste tot. Prezenţa continuă în afacere și provocările zilnice din operațional, fie că vorbim de hotel, pensiune, restaurant, magazin, bezinărie, farmacie sau orice alt tip de afacere unde serviciile de calitate sunt esențiale pentru profitul afacerii,… Citește în continuare De ce un program Mystery Shopping?
Chiar acum un client interacționează cu afacerea ta, îți caută hotelul sau restaurantul online, stă de vorbă cu cineva din cadrul companiei tale. Va fi experiența lor cea pe care ai visat-o, pe care ți-ai imaginat-o, cea care reflectă valorile tale și promisiunile făcute? Vor fi ei satisfăcuți, vor deveni loiali afacerii tale, se… Citește în continuare De ce Mystery Shopping?
What is mystery shopping and how it can help you and your business? Mystery shopping or a mystery customer is a tool/person used externally by companies, businesses to measure quality of service, or compliance with regulations, or to gather specific information about the product and services. There are many ways that mystery shopping can… Citește în continuare What is mystery shopping and how it can help you grow your business
hoppitygroup.ro 