Dacă ai ales să deschizi o afacere în domeniul ospitalității sau în servicii, înseamnă că ești în contact cu oaspeții tăi zi de zi și înțelegi importanța serviciilor de calitate.

Diferențiați-vă prin servicii de calitate

Oriunde ai fi în România, te ajutăm să crești profitul afacerii tale, să ai echipe pregătite și unite prin programele noastre special adaptate locației tale sau nevoilor tale de dezvoltare.

Alături de tine creăm condițiile necesare unui mediu de lucru profesional, creativ și lipsit de conflicte prin Programul nostru de Analiză Operațional, prin Programele de Mystery Shopping, prin instruirea personalizată în Cunoașterea Produsului în ospitalitate, Gestionare clienți dificili, Psihologia clientului în ospitalitate, prin instruire pentru excelență în Customer Service, toate ducând la o mai mare încredere a echipei în propriile forțe și în propria valoare.

În final, acestea se traduc în profit mai mare, retenție stabilă, oaspeți fericiți și loiali afacerii tale.

MANUALE DE PROCEDURI STANDARDE OPERARE

Crearea unor politici, proceduri și standarde de performanță în sectoarele care interacționează zilnic cu oaspeții afacerii voastre reprezintă o necesitate pentru ca personalul dvs. să ofere constant și unitar clienților și angajatorului ce au mai bun din punct de vedere profesional și uman.

Clienții voștri trebuie să aibă aceeași experiență pozitivă de fiecare dată când intră în hotelul, restaurantul, magazinul sau locația voastră. Manualele de proceduri sunt unica soluție pentru flux de clienți și profit constant.

Vă ajutăm să le creați și să le implementați. Aflați mai multe despre cum sfaturile noastre vor crea o imagine unitară a afacerii dvs și vor crește productivitatea, AICI…….

TRAINING ECHIPĂ

Instruirea echipei care interacționează zilnic cu oaspeții afacerii are loc la locația dvs., în urma unei analize a punctelor slabe și forte în relaționarea cu clienții. Acest lucru vă oferă avantajul timpului, al prețului, precum și controlul asupra a ceea ce se învață și asupra verificării imediate a noțiunilor asimilate.

Vă îndrumăm în a vă fideliza nu doar oaspeții, ci și echipa scăzând rotația prea mare a acestora.

MYSTERY SHOPPING- Verificări „Client Misterios”

Cum afli ce face echipa ta când nu ești prezent? Cum știi dacă procedurile sunt respectate și când nu ești de față? Cum știi dacă oaspeții sunt tratați la aceleași standarde de fiecare dată?

Verificarea periodică cu ajutorul unui Mystery Shopper este necesară pentru evaluarea echipei proprii și a aspectelor operaționale ale afacerii dvs.

Aflați mai multe despre ce implică serviciile Client Misterios și ce puteți pierde dacă nu le aveți în vedere, AICI….

Misiunea noastră este să ajutăm proprietarii și managerii din industria ospitalității și a serviciilor să își mărească productivitatea, să creeze echipe puternice și instruite, să-și mărească numărul de clienți, să implementeze standarde clare de operare și să genereze profit. Tot ce se va întâmpla în afacerea lor va fi memorabil și greu de uitat.

⬆︎⬆︎TOP