Iată cum te putem ajuta

 


Dacă ai ales să deschizi o afacere în domeniul ospitalității sau în servicii, înseamnă că ești în contact cu oaspeții tăi zi de zi și înțelegi importanța serviciilor de calitate.

 

Diferențiați-vă prin servicii de calitate

Oriunde ai fi în România, te ajutăm să crești profitul afacerii tale, să ai echipe pregătite și unite prin programele noastre special adaptate locației tale sau nevoilor tale de dezvoltare.

Alături de tine creăm condițiile necesare unui mediu de lucru profesional, creativ și lipsit de conflicte prin Programul nostru de Analiză Operațional, prin Programele de Mystery Shopping prin instruirea personalizată în Cunoașterea Produsului în ospitalitate, Gestionare clienți dificili, Psihologia clientului în ospitalitate sau Comunicare limbi străine, prin instruire pentru excelență în Customer Service, toate ducând la o mai mare încredere a staff-ului în propriile forțe și în propria valoare.

În final, acestea se traduc în profit mai mare, retenție stabilă, oaspeți fericiți și loiali afacerii tale.

 

button


MANUALE DE PROCEDURI STANDARDE OPERARE

Crearea unor politici, proceduri și standarde de performanță în sectoarele care interacționează zilnic cu oaspeții afacerii voastre reprezintă o necesitate pentru ca personalul dvs. să ofere constant și unitar clienților și angajatorului ce au mai bun din punct de vedere profesional și uman.

Clienții voștri trebuie să aibă aceeași experiență pozitivă de fiecare dată când intră în hotelul, restaurantul, magazinul sau locația voastră. Manualele de proceduri sunt unica soluție pentru flux de clienți și profit constant.

Vă ajutăm să le creați și să le implementați. Aflați mai multe despre cum sfaturile noastre vor crea o imagine unitară a afacerii dvs și vor crește productivitatea, AICI…….


TRAINING STAFF ȘI MANAGEMENT

Instruirea personalului la locația dvs. și în urma unei analize a necesităților afacerii voastre vă oferă avantajul timpului, prețului, precum și controlul asupra a ceea ce se învață și asupra verificării imediate a noțiunilor asimilate.

Vă îndrumăm în a vă fideliza nu doar clienții, ci și angajații scăzând rotația prea mare a acestora.


COMUNICARE ÎN LIMBI STRĂINE

Training-urile de comunicare în limbi străine sunt personalizate și create pentru necesitățile stricte ale industriei ospitalității sau celei în care activați, reprezentând un mod eficient de a păstra relația cu turiștii străini sau oamenii de afaceri ce locuiesc în orașul dvs.

Veți avea nu doar angajați care se descurcă să înțeleagă ce spune un străin, dar și profesioniști capabili să prezinte detaliat produsele și serviciile voastre, să recomande cu ușurință, să îndeplinească orice dorință a oaspetelui străin și să-i răspundă la orice întrebare determinându-l pe acesta să devină dependent de serviciile și produsele voastre.


MYSTERY SHOPPING- Verificări „Client Misterios”

Cum afli ce fac angajații tăi când nu ești prezent? Cum știi dacă procedurile sunt respectate și când nu ești de față? Cum știi dacă clienții sunt tratați la aceleași standarde de fiecare dată?

Verificarea periodică cu ajutorul unui Mystery Shopper este necesară pentru evaluarea angajaților și a aspectelor operaționale ale afacerii dvs.

Aflați mai multe despre ce implică serviciile Client Misterios și ce puteți pierde dacă nu le aveți în vedere, AICI….

 


mission_statement

Misiunea noastră este să ajutăm proprietarii și managerii din industria ospitalității și a serviciilor să își mărească productivitatea, să creeze echipe puternice și instruite, să-și mărească numărul de clienți, să implementeze standarde clare de operare și să genereze profit. Tot ce se va întâmpla în locația lor va fi memorabil și greu de uitat.

⬆︎⬆︎TOP

Screen Shot 2018-04-05 at 14.13.12

Rashad Ilyasov

Review Marc Schwartz

Marc Schwartz