Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității

4 pași să rezolvi situațiile clienților dificili în Horeca

Suntem în minivacanța de Sfântă Marie în care toate afacerile din ospitalitate sunt asaltate de turiști, de oaspeți care își doresc să trăiască momente de neuitat alături de familie și prieteni. Acum sunt momentele cele mai grele pentru afacerile din Horeca și în care trebuie să ofere ce au mai bun.   Din acest motiv,… Citește în continuare 4 pași să rezolvi situațiile clienților dificili în Horeca

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Training and education

7 Moduri de a spune Nu clienților

Vi s-a spus vreodată “Nu” pe post de client? Cum v-ați simțit? Ați fost dezamăgit? Se întâmplă adesea să trebuiască să spunem “Nu” clienților noștri sau să le dăm vești proaste.   Este, de fapt, una dintre cele mai neplăcute părți a ceea ce înseamnă relațiile cu clienții. Gestionarea veștilor proaste cere un anumit set… Citește în continuare 7 Moduri de a spune Nu clienților

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Dezvoltare personala si curaj, Management industria ospitalității

Cum să fii fericit la locul de muncă

10 acţiuni care te pot face mai fericit Ştii cum să te bucuri atunci când eşti la serviciu? Starea de bucurie nu este o stare pe care ar fi bine să o simţi, ci este necesar să o ai. De ce ? Pentru că atunci devii : Mai productiv; Mai implicat în munca pe care… Citește în continuare Cum să fii fericit la locul de muncă

Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Training and education

Știm să lăsăm o impresie memorabilă clienților atunci când comunicăm prin chat?

  De multe ori companiile care ne contactează folosesc pe propriile website-uri aplicații de chat ce îi ajută să comunice instantaneu cu clienții, să ofere informații despre produsele sau serviciile lor, și chiar să preia comenzi. Comunicarea ce are loc în fereastra de chat a website-ului afacerii voastre poate fi diferită de interacțiunea față în… Citește în continuare Știm să lăsăm o impresie memorabilă clienților atunci când comunicăm prin chat?

Comunicare, Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Management industria ospitalității, Munca în echipă, Training and education

Surpriza sau cum puteți să rămâneți în mintea oaspeților afacerii voastre?

Tuturor ne plac surprizele. Acestea sunt modalitatea perfectă de a adăuga sclipire unei săptămâni plictisitoare și de a crea amintiri amuzante cu oaspeţii afacerii voastre sau cu echipa voastră. Ne petrecem atât de mult din timpul nostru, trecând prin stări de agitaţie, stres, luptând cu sarcinile atribuite și îngrijorându-ne asupra viitorului. Surpriza este minunată pentru… Citește în continuare Surpriza sau cum puteți să rămâneți în mintea oaspeților afacerii voastre?

Comunicarea în servicii, Customer Service, Fidelizare Clienti, Limbajul nonverbal, Munca în echipă, Training and education

Cum crești performanța echipei și veniturile companiei prin limbajul non verbal

Dacă titlul pare interesant, vreau să îţi prezint una dintre tehnicile de succes pe care o poţi aplica în relaţia cu clienţii tăi. Instruieşte angajaţii să prevadă nevoile clienţilor folosind citirea limbajului corpului. Cum şi De Ce? Multe companii din întreaga lume aleg să îşi instruiască propria echipă. Nu doresc doar să răspundă cererilor clienţilor,… Citește în continuare Cum crești performanța echipei și veniturile companiei prin limbajul non verbal